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教育培训行业屡被点名,该如何规范发展?

日期:2021-03-17     来源:工人日报
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消费者吐槽信息集中在退费困难、宣传误导、培训质量不高和合同纠纷等方面   教育培训行业屡被点名,该如何规范发展?   受疫情影响,线上教育培训业务快速发展,用户足不出户就可以享受到各种教育培训服务,教育培训线上线下交融取得了良好发展。但教育培训行业在快速发展的同时,也因退费困难、虚假宣传等问题屡遭消费者投诉。专家建议,尽快完善相关法律法规,加强监管,真正做到让教育培训行业在规范中发展、在发展中规范。   一段时间以来,退费困难、宣传误导、培训质量不高和合同纠纷,成为消费者吐槽教育培训行业的主要问题,其中退费困难吐槽信息数量最多,占比接近六成。这是记者从消费者网、北京阳光消费大数据研究院近日联合发布的《2020年的教育培训消费舆情数据报告》(以下简称报告)中获悉的。

今年以来,教育培训特别是在线教育培训领域因乱象频现、消费投诉居高不下等问题,已被中国消费者协会、江苏省消保委、上海市消保委、深圳市消委会等点名。中消协有关负责人表示,今年将重点关注在线教育培训等新兴消费业态和消费模式。   负面舆情退费困难占比近六成   北京阳光消费大数据研究院监测数据显示,全网共监测到2020年有关教育培训消费舆情信息3847566条。其中,正面舆情信息458997条,占比11.93%;中性舆情信息676431条,占比17.58%;负面舆情信息2712138条,占比70.49%。   “有关教育培训消费的负面舆情超过了舆情总数的七成,这说明教育培训市场在快速发展的同时,还存在着不少需要解决的问题。”北京阳光消费大数据研究院有关负责人说。


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